业务流程管理 (BPM) 在物联网 (IoT) 中的作用

任何形式的业务流程都必须具备面向未来的能力并能适应技术进步。随着物联网改变企业运营方式这种适应性已变得至关重要。当前商业与消费市场发生的最大变革之一就是物联网应用日益普及。毫无疑问随着这项技术越来越深入地融入我们的生活业务流程及其管理方式也必须持续调整。无论是面向企业客户还是普通消费者业务流程管理BPM在物联网IoT的运行模式中都扮演着重要角色。本文将探讨二者将以何种形式结合但首先我们先明确文中两个核心概念。什么是业务流程管理业务流程管理BPM是企业对为保障运营而设计和实施的流程进行分析的方式。BPM 的作用是评估需要做出哪些改进并以尽可能减少业务中断的方式落地改进措施进而提升运营效率、员工士气和收入。什么是物联网物联网这个名称听起来通俗易懂 —— 就是智能设备的互联互通如今全球已有数百亿台此类设备。最常见的例子就是智能冰箱能在主人外出购物时提醒牛奶快喝完了。但物联网远不止这些便民家电它还支撑着智慧城市、虚拟电厂等更复杂的系统。该术语由凯文・阿什顿在 1999 年提出他将物联网描述为如果计算机能通过自主采集的数据知晓所有事物的一切信息我们就能追踪和统计所有物品大幅减少浪费、损耗与成本。我们会知道物品何时需要更换、维修或召回以及它们是否新鲜或处于最佳使用状态。物联网应用如今在家庭中是十分常见。智能供暖系统、智能电表帮助我们管理能源使用亚马逊 Echo、谷歌 Home 等娱乐设备已成为家庭标配。Fitbit 等健身设备帮助我们记录运动习惯智能汽车越来越普及尽管自动驾驶汽车仍尚需时日。物联网与业务流程管理物联网正在改变我们的生活方式且这种趋势只会不断增强。所有企业都必须适应这一变化但并非所有企业都能跟上。物联网的普及既带来了显而易见的优势也要求企业对流程做出调整。以下是企业面临的主要变化与挑战数据随着消费者使用越来越多可记录数据的设备企业有机会将这些数据用于营销和产品研发但前提是建立起可衡量、分析和汇报这些数据的流程。业务流程管理可以实现该流程自动化确保其高效、灵活紧跟技术变革。全新的消费方式物联网让消费者可以通过设备直接购物无论是亚马逊 Echo、智能手机还是传说中会自动订购鲜牛奶的冰箱。技术让一切变得更快捷、更便利消费者也会期待更快的配送和更优质的服务。这彻底改变了原有模式。企业需要运用 BPM 管理相关流程以满足这类发展需求。而物联网软件和工具可以提供助力例如实现库存自动追踪。创新无论是新产品研发还是升级现有产品或服务物联网都为企业向客户提供全新价值创造了可能。客户服务物联网带来的变革也让客户服务成为需要精细流程管理的领域。联网产品出现故障时理应能通过网络远程修复。消费者对此抱有期待企业也应具备相应能力。这就需要 BPM 保障客户服务流程高效、顺畅且具备足够的抗压能力。集中式 BPM业务流程管理的价值不仅限于让物联网运行更顺畅其效益也能反向赋能。将 BPM 软件集成到设备中可实现数据集中分析并将调整指令同步下发。业务流程管理与物联网的融合以上就是 BPM 与物联网结合的部分优势与影响。智能设备正逐步占领家庭和工作场所但其成功与否取决于支撑其管理与应用的流程。市场竞争十分激烈无论是亚马逊 Echo 与谷歌 Home 之争还是其他竞品试图抢占市场。从商业角度看未来几年物联网几乎会触及或影响所有企业。试想如果一家企业拥有数百台联网设备持续产生数据却没有规范的工作流来处理这些数据会发生什么我们反复看到的情况是团队采购了炫酷的物联网硬件却完全跳过流程设计环节最后疑惑为何效率毫无提升。技术本身没有问题出问题的是混乱的后端流程。有趣的是采购设备很简单而让设备发挥价值从一开始就需要设计流程。物联网正将我们身边的日常实体物品转化为信息生态系统丰富我们的生活。从冰箱到停车位再到住宅物联网每天都在将越来越多的物品纳入数字化体系这很可能让物联网在不久的未来成为数万亿美元规模的产业。未来能蓬勃发展的企业一定是那些为即将到来的变革做好准备的企业。而业务流程管理始终能为企业带来竞争优势。本文转载自 雪兽软件更多精彩推荐请访问 雪兽软件官网